Kundendienst

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unseren Kundenservice (800 0010145). Wir werden uns bemühen, Ihren Wünschen entgegenzukommen. Wenn Sie eine Versandbestätigung erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung leider nicht ändern. Stattdessen müssen wir Sie bitten, eine neue Bestellung aufzugeben.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie sich so schnell wie möglich an den Kundenservice werden, damit wir den Versand Ihrer Bestellung einstellen können. Wenn wir Ihre Bestellung nicht stornieren können, müssen wir Sie bitten, Ihre Bestellung zurückzuschicken.

Bei NÜ ist es einfach eine Ware rückzusenden. Ab dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten, haben Sie 30 Tage Rückgaberecht.
Rücksendungen kosten 4.99€ und werden direkt von Ihrer Erstattung abgezogen.

1. Füllen Sie einfach dieses Formular DE oder Formular AT aus, und legen Sie es in der Versandverpackung mit den Rückwaren bei.

2. Da Ihre Rücksendung weiterverkauft wird, bitten wir Sie, die Ware in der Plastik-Versandtasche mit den Hängeetiketten usw. Zurückzusenden

3. Für Deutschland : Schliessen Sie die Verpackung, bringen Sie das mitgelieferte Rücksendeetikett an und geben Sie das Paket bei Ihrem nächsten DHL- oder Hermes-Paketshop ab.

Für Österreich: Füllen Sie hier ein Rücksendeetikett aus und geben Sie das Paket bei Ihrem nächsten GLS-Paketshop ab.

4. Bitte denken Sie daran, eine Quittung bei der Annahmestelle zu dem Zeitpunkt der Rücksendung zu bekommen, um etwaige Entschädigungen durch Abhandenkommen einer Rücksendung zu erhalten, wenn Sie den Frachtbrief verwenden.

Das Paket wird an das Abhollager unseres Spediteurs geschickt und dann an uns weitergeleitet. D.h. Wenn die Sendungsverfolgung 'zugestellt' anzeigt, ist Ihr Paket zunächst an unser
Sammellager geliefert worden. Von dort wird es weiter an uns gesendet. Bitte erlauben Sie zusätzliche Tage für den Empfang und die Bearbeitung Ihrer Rücksendung sowie für die Rückerstattung. Es kann daher bis zu 20 Werktage dauern.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhalten Sie die Rückerstattung so schnell wie möglich über die beim Kauf verwendete Kreditkarte oder Klarna (Sie können Ihre Rechnung bei Klarna vorteilhaft pausieren).

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 7 Tage dauern kann, bis Sie das Geld auf Ihrem Konto sehen können. Rücksendungen kosten 3.99€ und werden direkt von Ihrer Erstattung abgezogen.

Kreditkarte:

Visa, Visa Electron, Mastercard und Paypal. Alle Kartentransaktionen werden von Quickpay durchgeführt. Ihre Kreditkarte wird erst beim Versand Ihrer Bestellung belastet.

Wir buchen erst den Betrag ab, wenn Ihre Bestellung von unserem Lager ausgeliefert wird.

Ratenkauf / Rechnung mit Klarna

Wir bieten die Zahlung per Rechnung über die Zahlungsfirma Klarna AB an. Sie können zwischen zwei verschiedenen Rechnungszahlungen wählen:

Klarna Ratenkauf
Mit dem Finanzierungsservice von Klarna können Sie Ihren Einkauf flexibel in monatlichen Raten von mindestens 1/24 des Gesamtbetrages (mindestens jedoch 6,95 €) bezahlen. Weitere Informationen zum Klarna Ratenkauf einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der europäischen
Standardinformationen für Verbraucherkredite finden Sie hier.

Klarna Rechnung
Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna bekommen Sie immer zuerst die Ware und Sie haben immer eine Zahlungsfrist von 30 Tagen. Die vollständigen AGB zum Rechnungskauf finden Sie hier.

Wenn Sie keine Bestell- oder Lieferbestätigung erhalten haben, kann dies daran liegen, dass sich diese in Ihrem Spamordner oder bei Ihren Junk-E-Mails befindet. Wenn Sie die Zahlung mit Klarna getätigt haben, möchten wir Sie bitten zu prüfen, ob Ihre Angaben hier korrekt sind und dann unseren Kundendienst zu kontaktieren. Anschließend werden wir Ihre E-Mail-Adresse umgehend korrigieren.

Ihr Kauf ist nicht für die Zahlung per Rechnung über Klarna zugelassen, weil:
1. Sie unter 18 Jahre alt sind
2. Die eingegebene Adresse falsch ist. Wenn Sie per Rechnung zahlen möchten, müssen Sie Ihre Meldeadresse verwenden.
3. Sie den maximalen Rechnungsbetrag überschritten haben. Dieser kann variieren. Wenn Sie mehr über Ihren maximalen Betrag erfahren möchten, können Sie Klarna über +45 69 91 88 81 kontaktieren.
4. Ihre Bonität für Klarna nicht ausreicht.

Um einen Geschenkgutschein zu bestellen, wählen Sie den gewünschten Betrag aus und legen Sie ihn in den Warenhorb. Nach Zahlungseingang erhalten Sie Ihren Geschenkgutschein per E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse, sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet haben.

Der Geschenkgutschein ist zwei Jahre ab Ausstellungsdatum gültig.

Sie können Ihr Guthaben auch in der E-Mail mit der Geschenkkarte überprüfen. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, diese E-Mail zu speichern.

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